Tipy a rady

Knowledge base pro kontaktní centrum

Vaše klientské kontaktní centrum je jen tak dobré, jak dobré jsou znalosti, které dokáže předávat a sdílet. A to nejen klientům, ale také interně mezi sebou tak, aby se jednotlivý specialisté stále zlepšovali a rozvíjeli svoje schopnosti řešit zákaznické problémy. Ideálním nástrojem pro udržování znalostní je znalostní báze, která by měla být nedílnou součástí systému pro provoz a řízení klientského komunikačního centra.

Co jsme se dozvěděli z Cyber Week 2021

Analyzovali jsme interakce zákazníků se zprávami během letošního Black Friday a Cyber Monday. Zde je stručná rekapitulace prvního skutečně hybridního Cyber Weeku a poznatky, které připravují půdu pro rok 2022 a další roky.