Proč v nákupní sezóně používat SMS marketing

Autor: Karel Holub

Pro velké i malé obchodníky je Black Friday skvělou příležitostí, jak dramaticky zvýšit prodeje. Jste jedním z nich? Nenechte si takovou šanci proklouznout mezi prsty a zjistěte, jak efektivně oslovit zákazníky.

Nejlepší způsob, jak mohou malé podniky oslovit nakupující, i když nemají žádné obrovské rozpočty na marketing a propagaci, jsou SMS kampaně. Ty jde rychle a snadno nastavit a zároveň vám umožní přímý přístup k minulým i současným zákazníkům. 

Protože jsme experti na SMS marketing a Black Friday se neúprosně blíží, máme pro vás několik nápadů na efektivní SMS kampaně. Představíme vám nejen teoretické poznatky, ale i praktické ukázky úspěšných SMS zpráv, které upoutají pozornost zákazníků a pomůžou vám podpořit prodej.

Hlavní výhody SMS kampaní

Tuto marketingovou kampaň můžete použít během prodejní sezóny nebo kdykoliv budete chtít navázat přímý kontakt se zákazníky, kteří se k odběru vašich zpráv přihlásili. Abyste pochopili, proč je SMS marketing tak výhodný, sepsali jsme pro vás několik důvodů:

1. Snadná personalizace a zapojení 

 

Nesčetné studie prokázaly, že zákazníci utrácejí více u značek, které s nimi jednají jako s jednotlivci, respektují jejich preference a necílí na ně nerelevantní nabídky a produkty. 

 

To je ještě důležitější v období výprodejů, kdy se zásoby i ceny zboží rychle proměňují a zákazníci se snaží najít výhodnou nabídku. Takže personalizujte a posílejte jen relevantní nabídky.

2. Aktuálnost

 

Rychlost a přímost SMS z ní dělá ideální kanál pro informování zákazníků o nejnovějších nabídkách produktů, o které mají zájem. O jejich dostupnosti, o stavu objednávek a následně – pokud se nákup uskuteční – o předpokládané době dodání a způsobu doručení.

3. Cena

SMS je levná, ale samozřejmě není zadarmo. Maximální návratnosti investic do takových marketingových kampaní tedy nejlépe zajistíte tím, že se zaměříte na lidi, u kterých je největší pravděpodobnost konverze.

Jak? Posílejte prostřednictvím SMS personalizované nabídky na základě produktů nebo služeb, které si zákazníci nedávno prohlédli na vašich webových stránkách. Také se soustřeďte na lidi, kteří nechali zboží v košíku, ale nenakoupili.

4. Spolehlivá spojení

 

V období svátků lidé cestují více než kdykoli během roku. To narušuje se jejich běžný režim a mohou tedy být dlouho mimo svá pracoviště a domovy bez spolehlivého připojení k Wi-Fi. 

 

Přístup k e-mailu a chatovacím aplikacím může být v tomto období nestálý. Zákazníci si také nebudou moci vyzvednout fyzickou poštu. Proto jsou SMS nejspolehlivějším způsobem, jak udržet kontakt se zákazníky bez ohledu na to, kde se nacházejí

 

5. Spokojené vztahy se zákazníky

  

Jako obousměrný kanál pro zasílání zpráv mohou SMS pokrýt případy konverzačního marketingu a obchodování, které zvyšuje důvěru ve značku a podporuje dlouhodobou loajalitu. 

Zákazníci tuto loajalitu projevují tím, že se přihlásí k odběru zpráv a projeví zájem o vaše produkty a propagační akce. Pomocí SMS můžete tuto loajalitu odměnit včasným přístupem ke slevám a speciálním nabídkám během prodejní sezóny. 

 

6 klíčových případů použití SMS v prodejní sezóně 

 

1.  Propagační akce a nabídky 

 

Cílem SMS kampaně v prodejní sezóně je co nejdříve upoutat pozornost zákazníků a ukázat jim nabídku, která je zaujme natolik, že se rozhodnou nakoupit. Neváhejte k tomu využít různé prostředky – minulé nákupy, historii prohlížení webových stránek nebo behaviorální a geografickou segmentaci.

 

2. Řízení návštěvnosti webových stránek 

 

Pokud prodáváte zboží nebo služby online, jsou pro vás www stránky pochopitelně tím nejdůležitějším. Pomocí SMS můžete zákazníky nalákat k jejich návštěvě. Informovat klienty o nových produktech, o tom, kdy bude zboží opět skladem nebo o dalším obsahu, který by je mohl zajímat. Například příspěvky na blogu, produktová videa a recenze jsou pro zákazníka dobrou motivací k návštěvě vašich webových stránek.

 

3. Marketingové kampaně pro opětovné zapojení 

 

Jako marketéři víme, že je 7× snazší a levnější udržet si zákazníka než získat nového. Pomocí SMS se můžete stávajícím zákazníkům nenásilně připomínat. Pokud u vás už jednou nakoupili, budou s větší pravděpodobností otevření dalším nabídkám, které jim pošlete.

 

4. Využití SMS pro remarketing 

 

Remarketing je proces kontaktování lidí, kteří projevili zájem o vaše produkty nebo služby, ale ještě nenakoupili. Mohli se zaregistrovat na vašich stránkách a prohlédnout si konkrétní zboží, objednat si katalog, zapojit se do vašeho věrnostního programu, nebo dokonce přidat zboží do košíku, ale ještě zkrátka nic nekoupili.

 

Díky přidání těchto lidí do remarketingových SMS kampaní získáte druhou šanci na jejich přesvědčení. Pošlete jim nabídku slev nebo využijte zmíněnou personalizaci k atraktivnějšímu představení produktů.

 

Tip: Remarketing pomocí SMS můžete využít i u zákazníků, kteří u vás nakoupili, a to zasláním dalších nabídek nebo využitím křížových prodejů. 

 

5. Nabídky založené na aktuální poloze 

 

Pokud máte fyzické prodejny, pak je účinnou taktikou oslovení lidí, kteří se nacházejí v blízkosti jedné z nich. Uděláte to prostřednictvím geolokačních schopností chytrých telefonů. Jakmile se zákazník ocitne poblíž prodejny, pošlete mu slevový kód nebo jen napíšete: „Dobrý den, vidíme, že jste blízko, rádi vás přivítáme v naší prodejně.“

Před lety by to možná mohlo působit trochu strašidelně, je dnes se už jedná o všeobecně přijímanou taktiku. Tedy za předpokladu, že nejste příliš vlezlí a nebombardujete lidi přehnaným množstvím zpráv. 

 

Pokud vystavujete na veletrzích nebo konferencích, může být tato taktika mimořádně úspěšným způsobem, jak přimět zákazníky k návštěvě vašeho stánku. 

 

6. Podpora recenzí 

 

Recenze zákazníků byly důležitým zdrojem prodejních kontaktů již před pandemií, ale nyní jsou zcela klíčové. Lidé, kteří nemají čas nebo chuť navštívit fyzické prodejny – a nemají tedy šanci přijít do styku s výrobky – se rozhodují především na základě recenzí jiných zákazníků

Proto byste měli usilovat o dostatečné množství kvalitních recenzí. SMS jsou nejpřímějším způsobem, jak si je od zákazníků vyžádat.

 

Šablony SMS kampaní pro Black Friday 

 

Na závěr pro vás máme několik slibovaných praktických ukázek, jak natextovat úspěšnou SMS kampaň pro Black Friday a předvánoční akce.

 

Tip: Pamatujte: aby si lidé vaše zprávy opravdu přečetli, je zapotřebí víc než jen chytlavá textace. Zákazníci mnohem častěji provedou konverzi, pokud jsou zprávy personalizované a nabízejí něco, co je skutečně zajímá. 

  

  • Ahoj [jméno]. Máte stále zájem o [produkt]? Nyní je ve slevě! Navštivte naše stránky a při placení zadejte kupon [kód], abyste získali další 5% slevu.
  • Ahoj [jméno]. Je nejvyšší čas zásobit se svými oblíbenými produkty před začátkem prázdnin! Ceny ještě nikdy nebyly nižší. Nakupujte nyní a ušetřete!
  • Milý [jméno]. Jako váženému zákazníkovi vám nabízíme PRVNÍ PŘÍSTUP do našeho výprodeje na Black Friday. Tento odkaz bude v provozu ve čtvrtek v 18:00!
  • Vyhradili jsme nejlepší nabídky našim VĚRNÝM ZÁKAZNÍKŮM! Přihlaste se ke svému účtu a získejte přístup k exkluzivním nabídkám a slevám sestaveným jen pro vás!
  • Náš výprodej Black Friday začíná za [x] dní a [x] hodin. Jste připraveni na výhodné nákupy? Klikněte a sledujte online odpočet!  

  • Už zbývá jen [x] dnů do našeho obrovského výprodeje na Black Friday! Rezervujte si produkty přidáním do košíku a automaticky se zlevní! Pospěšte si!