Firemní přichozí i odchozí komunikace na jednom místě
Mějte všechny komunikační kanály a data o svých zákaznících na jednom místě. Systém pro komunikaci se zákazníky vám přizpůsobíme na míru, ať jste malé call centrum, nebo působíte po celém světě.
Zmapujeme cestu vašich zákazníků a pomůžeme vám nastavit firemní komunikaci od A do Z – ať už jde o usnadnění příchozí komunikace ve vašem call centru, zjednodušení odchozí online komunikace nebo zefektivnění offline komunikace, se kterou máme už přes 20 let zkušeností.
Firemní přichozí i odchozí komunikace na jednom místě
Mějte všechny komunikační kanály a data o svých zákaznících na jednom místě. Systém pro komunikaci se zákazníky vám přizpůsobíme na míru, ať jste malé call centrum, nebo působíte po celém světě.
Zmapujeme cestu vašich zákazníků a pomůžeme vám nastavit firemní komunikaci od A do Z – ať už jde o usnadnění příchozí komunikace ve vašem call centru, zjednodušení odchozí online komunikace nebo zefektivnění offline komunikace, se kterou máme už přes 20 let zkušeností.
Posvítíme si na váš byznys. Odhalíme, kde komunikace s klienty vázne a zdarma vám navrhneme nejlepší softwarové řešení k jejímu zdokonalení.
„Personalizované papírové dopisy stále skvěle fungují a lidé na ně reagují pozitivně. Společně s Copy General vymýšlíme kreativní dopisy pro zákazníky a zajišťujeme jejich výrobu a rozesílku.“
„Spolu s CGOS jsme připravili interaktivní digitální desky pro klientské smlouvy a související dokumenty, které se automaticky plní a generují přímo pojišťovacím agentem. Služba nám šetří čas a umožňuje, abychom se věnovali dalším podstatným úkolům. Splnila naše očekávání na 100 %.“
„V rámci integrace nového kmene klientů nám CGOS pomohlo splnit legislativní povinnost a informovat klienty. Postavilo pro nás dlouhodobé úložiště dokumentů pro klienty a zajistilo rozesílku na zákazníky.“
„Společně s CGOS jsme připravili a zrealizovali pilotní projekt integrace nástroje pro editaci dokumentů z úrovně businessu. Ověřili jsme si tak, že můžeme upravovat obchodní dokumenty přímo online, a přitom je zachována formální stránka a vzhled. K dispozici máme variabilní bloky, které využíváme. Služba nám šetří čas a šlape jako hodinky.“
„V rámci digitální transformace jsme se rozhodli vyměnit on-premis řešení pro generování klientské komunikace za SaaS poskytovaný CGOS. Nyní máme k dispozici špičkové nástroje a můžeme se více soustředit na klienty. Veškerá údržba, aktualizace i zabezpečení spadají pod CGOS.“
„Personalizované papírové dopisy stále skvěle fungují a lidé na ně reagují pozitivně. Společně s Copy General vymýšlíme kreativní dopisy pro zákazníky a zajišťujeme jejich výrobu a rozesílku.“
„Spolu s CGOS jsme připravili interaktivní digitální desky pro klientské smlouvy a související dokumenty, které se automaticky plní a generují přímo pojišťovacím agentem. Služba nám šetří čas a umožňuje, abychom se věnovali dalším podstatným úkolům. Splnila naše očekávání na 100 %.“
„V rámci integrace nového kmene klientů nám CGOS pomohlo splnit legislativní povinnost a informovat klienty. Postavilo pro nás dlouhodobé úložiště dokumentů pro klienty a zajistilo rozesílku na zákazníky.“
„Společně s CGOS jsme připravili a zrealizovali pilotní projekt integrace nástroje pro editaci dokumentů z úrovně businessu. Ověřili jsme si tak, že můžeme upravovat obchodní dokumenty přímo online, a přitom je zachována formální stránka a vzhled. K dispozici máme variabilní bloky, které využíváme. Služba nám šetří čas a šlape jako hodinky.“
„V rámci digitální transformace jsme se rozhodli vyměnit on-premis řešení pro generování klientské komunikace za SaaS poskytovaný CGOS. Nyní máme k dispozici špičkové nástroje a můžeme se více soustředit na klienty. Veškerá údržba, aktualizace i zabezpečení spadají pod CGOS.“
Pořiďte si centralizovaný software pro váš zákaznický servis nebo helpdesk a zachovejte si osobní přístup ke každému jednotlivému klientovi. Odpovídejte svým zákazníkům efektivně z jednoho místa prostřednictvím jimi preferovaných komunikačních kanálů – ať už jde o telefon, e-mail, SMS nebo chatovací aplikace jako Facebook Messenger, WhatsApp či Viber.
Postaráme se o všechno od zmapování zákaznických cest přes doporučení nejvhodnější platformy až po finální implementaci a zaškolení vašich operátorů.
Získejte díky automatizované komunikaci možnost oslovit své klienty formou, která je jim nejbližší. Spravujte Messenger, WhatsApp, Viber, zasílání e-mailů, SMS a multimediálních RCS zpráv, push notifikací i všechny další komunikační kanály z jedné jediné platformy.
Pomůžeme vám vybrat tu pravou a propojit s ní široké spektrum využívaných kanálů. Jsme partneři mnoha světových dodavatelů – proto vám navrhneme finančně i technologicky nejlepší řešení přesně podle vašich potřeb.
Poradíme vám nejen s výběrem optimálních služeb přesně podle vašich potřeb, ale zajistíme i jejich správnou implementaci a zaškolení vašich zaměstnanců. Spolehnout se můžete na naši CZ podporu, která je dostupná 24/7/365.
Na vaši zákaznickou zkušenost (CX) se podíváme pohledem zvenčí. Odborně vám poradíme zejména v oblasti:
O vaši komunikaci s klienty se postaráme od A do Z. Od návrhu a barevného či černobílého tisku výpisů, faktur, dopisů a dalších dokumentů s osobními údaji klientů, až po jejich kompletaci do obálek, přidání příloh a odeslání.
Zákazníkům přizpůsobíme na míru obsah celého dopisu – přihlédneme ke klientově historii, věku, pohlaví i sociální skupině.
„V rámci konsolidace vzhledu klientských dokumentů jsme využili služby Funkční Design, který nám sjednotil vzhled a pomohl nastavit technické parametry dokumentů. Jsme velice spokojení s tím, že i když zůstala zachována formální stránka dokumentů, využil CGOS kreativity svých lidí, kteří si vyhráli i s designem.“
„Dlouhodobě využíváme tiskové služby v kombinaci s alternativní distribucí dopisů pro klienty. Díky optimální kombinaci dosahujeme významných úspor a zároveň dodáváme služby na špičkové úrovni.“
„CGOS jsme si najali na správu mailingových kampaní v rámci jejich nového nastavení, optimalizace a rozvoje. Nejenže jsme se způsobem, jak emailing nyní funguje, maximálně spokojení, ale navíc se můžeme v ušetřeném čase věnovat jiným pracovním aktivitám.“
„Copy General Onsite Services pro nás jako tiskový provider zajišťuje i marketingové kampaně. Díky své flexibilitě dokážou rychle reagovat na naše proměnlivé požadavky a vždy nakonec dodají finální výstup, s nímž jsme maximálně spokojení.“
„CGOS je pro nás zásadním partnerem, díky kterému již více než 15 let využíváme služby bodyshop vývojového týmu dokumentových šablon pro technologie Quadient. Náš Customer Communications Management je nyní na špičkové úrovni. Můžeme navrhovat, přizpůsobovat a poskytovat bezpečnou zákaznickou komunikaci zaměřenou na moderní doručovací kanály, a to všechno s minimálními nároky na firemní IT
„V rámci konsolidace vzhledu klientských dokumentů jsme využili služby Funkční Design, který nám sjednotil vzhled a pomohl nastavit technické parametry dokumentů. Jsme velice spokojení s tím, že i když zůstala zachována formální stránka dokumentů, využil CGOS kreativity svých lidí, kteří si vyhráli i s designem.“
„Dlouhodobě využíváme tiskové služby v kombinaci s alternativní distribucí dopisů pro klienty. Díky optimální kombinaci dosahujeme významných úspor a zároveň dodáváme služby na špičkové úrovni.“
„CGOS jsme si najali na správu mailingových kampaní v rámci jejich nového nastavení, optimalizace a rozvoje. Nejenže jsme se způsobem, jak emailing nyní funguje, maximálně spokojení, ale navíc se můžeme v ušetřeném čase věnovat jiným pracovním aktivitám.“
„Copy General Onsite Services pro nás jako tiskový provider zajišťuje i marketingové kampaně. Díky své flexibilitě dokážou rychle reagovat na naše proměnlivé požadavky a vždy nakonec dodají finální výstup, s nímž jsme maximálně spokojení.“
„CGOS je pro nás zásadním partnerem, díky kterému již více než 15 let využíváme služby bodyshop vývojového týmu dokumentových šablon pro technologie Quadient. Náš Customer Communications Management je nyní na špičkové úrovni. Můžeme navrhovat, přizpůsobovat a poskytovat bezpečnou zákaznickou komunikaci zaměřenou na moderní doručovací kanály, a to všechno s minimálními nároky na firemní IT
Vytvořili jsme pro naše klienty službu, která jim usnadní vymáhání pohledávek. Řešení dodáváme jako managed service, kde veškeré komunikační prostředky a nástroje běží v naší režii a klient nám pouze poskytne data.
V České republice patříme k jednomu z nejvýznamnějších poskytovatelů tiskových řešení. Máme přes 30 let zkušeností na trhu, 200 zaměstnanců a více než 2000 klientů. Dělíme se na 3 divize – CGOS, PLAN a PRINT. V této případové studii rozebereme, jak divize CGOS, která zajišťuje efektivní propojování tisku s digitálem, dodala divizi PRINT systém automatického odesílání personalizovaných narozeninových přání.
Ketodiet je retailová společnost, která prodává vlastní produkty a služby v oblasti redukce váhy, speciální výživy a výživového poradenství. S rozvojem firmy samotné musel zákonitě přijít i rozvoj komunikačního portfolia, protože stávající přestávalo stačit. A právě s tímto se na nás firma Ketodiet obrátila.
Náš zákazník, náš pán – co mu na očích vidíme, to překotně plníme, téměř na rukou ho nosíme. A stejně není spokojený. Nebo je? Jak spokojenost zákazníka měřit a jak získaná data vyhodnocovat? Na následujících řádcích se podíváme nejen na související metriky, ale rozebereme i dotazníky spokojenosti a principy zákaznického benchmarkingu.
Klíče a peněženka – bez nich neodcházíme z domu. A pak je tu ještě další věc, kterou už dnes prakticky nepouštíme z ruky ani ve svých domovech. Věc, díky které můžete být se svými zákazníky prakticky okamžitě ve spojení kdykoliv a kdekoliv. Obyčejný mobilní telefon. Přečtěte si, jak na customer onboarding pomocí textových a RCS zpráv.
